【學員問題】ISO 9000：2000關于“過程”的定義是什么？

　　【解答】過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

　　通常一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，一個過程的輸入會是其他過程的輸出，所以說過程之間是相互關聯(lián)、相互作用的。

　　過程可分為產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。產品實現(xiàn)過程使組織獲得產品，產生增值，如采購、設計和生產等過程。其他過程為產品的支持過程（包括管理過程），如測量、檢驗過程，對組織也是必不可少的。產品的實現(xiàn)過程和支持過程都可包括由子過程組成的網絡。

　　過程是（或應當是）一種增值轉換。組織為了增值通常應對過程進行以下策劃：識別所需的過程；確定這些過程的順序和相互作用；確定為保證這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；對這些過程進行監(jiān)視、測量和分析，使這些過程在受控條件下完成。

　　以上內容均根據學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。