組織編制物業(yè)服務方案，我們應當了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務方案企業(yè)應關注如下的四個關鍵要素：服務設計、資金保障機制、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)。

（2）服務是需要設計的。良好的服務設計是卓越服務的前提條件。

（3）編制物業(yè)服務方案的過程，實質(zhì)上就是服務設計的過程。項目的物業(yè)服務方案是項目物業(yè)服務設計的輸出文件。

（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務進行策劃。

（5）物業(yè)服務方案具有很強的針對性，它并不能適用于其他的項目。通過對項目自身特點以及特定顧客群體的需求進行分析，就服務內(nèi)容、服務標準、服務定位及愿景、人力資源安排、財務預算安排以及關鍵的服務過程等內(nèi)容做周全策劃。

（6）物業(yè)服務方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務運作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術的不斷出現(xiàn)，應當對物業(yè)服務方案實施動態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應新的形勢。

（7）本章中提到的物業(yè)服務方案，主要針對正常管理階段的服務設計。而針對早期介入、前期管理階段的服務設計，需要另行策劃。