在正常采購活動中，質疑投訴是不可避免的，也是《政府采購法》所規(guī)定和允許的。筆者就如何應對投訴與質疑談點個人看法。

　　(一)供應商是政府采購活動的重要當事人之一，賦予供應商對政府采購事項的知情權和對采購活動的監(jiān)督權，要在充分體現(xiàn)保護供應商的合法權益的基礎上，提高政府采購活動的透明性、公平性和有效競爭性。質疑與投訴的處理，是政府采購管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)和內容，同時這也是充分發(fā)揮供應商對政府采購活動實施監(jiān)督作用的有效途徑。供應商用實名向采購人提出詢問和質疑時，要無條件地予以明確答復;供應商認為采購文件、采購程序和中標、成交結果使自己的權益受到損害的情況下，采購人或采購代理機構必須向供應商進行解答;采購人、采購代理機構必須及時答復供應商的詢問與質疑;如供應商不滿意，可以在規(guī)定期限內，向同級政府采購監(jiān)督管理部門繼續(xù)質疑投訴。

　　(二)做好詢問和質疑的處理。在《政府采購法》及相關規(guī)章制度授權情況下，如供應商詢問的，應當詳細說明所問內容。如是書面質疑或者書面詢問，采購人或代理機構應當負責及時給予答復;如質疑階段無法解決問題時，應采取進一步投訴的條件和時限;要盡量給供應商一個比較滿面意的解答。

　　(三)投訴后的處理。監(jiān)管采購機構接到投訴后，要立即進行調查、取證，實事求是、不隱瞞觀點地開展所被投訴采購活動的方方面面，必要時停止采購活動。如果相關采購人、采購責任人有違法亂紀情節(jié)，可請司法機關介入按司法程序嚴肅處理。

　　(四)對懷有惡意、帶目的質疑與投訴行為，在掌握確鑿證據(jù)情況下，可對懷疑人、目的者采取措施，如報警、抵押金處罰等等

　　(五)采購人、采購代理機構以及監(jiān)管采購部門,不要偏聽偏信、言聽一辭,要冷靜面對質疑、詢問與投訴;要嚴格按照《政府采購法》和采購規(guī)章制度進行應對質疑、詢問，對最終的投訴(諸如:投訴救濟、行政訴訟等等)要依法執(zhí)行.

　　(六)對裁決后的文本要及時送達供應商、當事人等。在日后的采購活動中，要建“黑名單”可查制，以便更好地吸取經驗、教訓。