物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

　　（一）物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

　　1．勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

　　2．管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3．員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。

　　4．企業(yè)獎懲制度。

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責

　　1．總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)�？偨�(jīng)理的主要職責是：

　�。�1）貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關規(guī)定。

　�。�2）主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

　　（3）設置內(nèi)部管理機構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　�。�4）選聘各部門經(jīng)理和關鍵崗位人員。

　　（5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。

　�。�6）行使董事會授予的其他職權(quán)。

　　2．各部門經(jīng)理的主要職責是：

　�。�1）辦公室主任：

　�、儇撠焸鬟_總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。

　　②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

　�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓�管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓員工。

　�。�2）財務部經(jīng)理：

　　①組織公司財務管理工作。

　�、趯徍烁黝悤�議報表，撰寫財務分析報告。

　　③檢查、督促各項費用及時收繳。

　　④審核、控制費用的支出。

　　⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務管理和操作流程。

　�。�3）公共關系部經(jīng)理：

　　①制定物業(yè)公司公關活動方案。

　�、卟邉澒�司大型活動。

　�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

　　④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

　　⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

　　（4）房屋維修部經(jīng)理：

　�、俾鋵嵅�實施本部門管理規(guī)章制度。

　　②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　　③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　�、芙M織本部門員工參加業(yè)務技術培訓。

　　（5）保安部經(jīng)理：

　�、俾鋵嵅�實施本部門管理規(guī)章制度。

　�、谪撠煿芾韰^(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部門崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　�、芏ㄆ诮M織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓。

　�、葚撠熍c社會聯(lián)防有關方面的聯(lián)系與溝通。

　�。�6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

　�、僦贫ú块T工作計劃與目標，合理安排清潔衛(wèi)生。

　　②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

　�、圬撠熯M行轄區(qū)內(nèi)庭院建設和綠化工作。

　�、苤贫ú块T崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　�。�7）經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

　�、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標。

　　②洽談經(jīng)營業(yè)務，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。

　�、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　�、苓x聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務。

　�、荻〞r召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務范圍。

　�。�8）計算機中心經(jīng)理：

　　①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　　②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

　�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3．一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

　　（1）房屋管理人員：

　　①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

　�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　　③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

　　④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　�。�2）房屋及設備維修人員：

　�、偌皶r完成下達的維修任務。

　�、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。

　　④巡查管區(qū)市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)。

　　（3）保安人員：

　�、賵�(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　　②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

　�、圩龊昧鲃尤藛T監(jiān)督管理工作。

　�、芏�得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　�。�4）清潔人員：

　　①負責管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設施的清潔c

　　③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

　�、芏沤^蟻蠅，及時外運垃圾。

　�。�5）綠化人員：

　�、侔磿r剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　�、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

　�、圩龊镁G化管理和草木生長情況的記錄。

　�、鼙３只▓@草坪清潔。

　�。�6）服務人員：

　�、贉蕰r到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設施，照章收費。

　�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點服務，有禮待賓。

　�、圩龊糜嫊r服務、特約服務等。

　　④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規(guī)定的行為。