流程圖

　　流程圖是用圖的形式將一個過程的步驟表示出來，通過對過程實際情況的詳細了解來調(diào)查改進的機會。通過對一個過程中各步驟之間關系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷售或售后服務階段等任一過程的所有方面。流程圖用于：

　　①描述現(xiàn)有的過程；

　　②設計新過程。

　　流程圖由易識別的符號構成。

　　操作程序

　　1.描述某一現(xiàn)有的過程

　�、俅_定該過程的開始和結束。

　�、谟^察從開始到結束的整個過程。

　　③確定該過程的步驟（活動、決策、輸入、輸出）

　�、芾L制表示該過程的流程圖草案。

　�、菖c該過程中的有關人員一起評審該流程圖草案。

　�、薷鶕�(jù)評審結果對流程圖加以改進。

　�、邔Ρ葘嶋H過程驗證流程圖。

　�、嘧⒚魅掌冢�以備將來使用或參考（它可用做過程實際運行情況的記錄，也可用于識別改進的機會）

　　2.設計一個新過程

　�、俅_定該過程的開始和結束。

　�、趯⑦^程中的步驟具體化（活動、決策、輸入、輸出）

　　③確定該過程的步驟（活動、決策、輸入、輸出）

　�、芾L制表示該過程的流程圖草案。

　�、菖c將要參與該過程的人員一起評審該流程圖草案。

　　⑥根據(jù)評審結果對流程圖加以改進。

　　⑦注明日期，以備將來使用或參考（它可用做該過程設計操作的記錄，也可用于判別設計改進的機會）