2．業(yè)務流程改造

　　業(yè)務流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務對象（顧客）看來，越簡單越好。

　　根據(jù)這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：

　?。?）將幾個工序合并，由一個人完成。企業(yè)可以憑借信息技術(shù)的支持，把分割成許多工序或工作的流程按其自然形態(tài)組裝回去。例如，可以將與房屋有關(guān)的各種協(xié)議、合同、確認書以及合同的變更、撤銷等合并到合同簽訂信息流程進行統(tǒng)一管理。

　?。?）將完成幾道工序的人員組成小組或團隊共同工作，構(gòu)造新流程。如將負責客戶的房屋查詢、登記和勘察評估等業(yè)務的人員組成團隊，構(gòu)造咨詢評估信息流程。以團隊方式開展流程中的工作，將是多數(shù)企業(yè)進行流程改造的重要策略。

　　（三）業(yè)務流程管理模式

　　要想通過業(yè)務流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個方面的基礎工作：

　?。?）建立有效的組織保障。運用流程管理模式主要在于處理好各流程之間的關(guān)系，合理地在各流程之間分配資源。

　　因此，經(jīng)紀機構(gòu)必須建立有效的組織保障，這樣才能保證流程管理工作的連續(xù)性和長期性。

　　有效的組織保障包括：建立流程管理機構(gòu)，這一機構(gòu)可以歸人管理流程中；配備強有力的領(lǐng)導來負責內(nèi)部的流程管理工作；制定各流程之間的動態(tài)關(guān)系規(guī)則。通過實施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復存在，取代它的是流程管理圖。

　?。?）建立流程管理信息系統(tǒng)。流程管理需要大量的信息，必須以快速而靈敏的信息網(wǎng)絡來支持。

　　通過流程管理信息系統(tǒng)，決策者可以及時掌握必需的決策信息。信息系統(tǒng)的建設，一方面要構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡；另一方面要與公司外部的信息網(wǎng)絡連接，充分利用外部的信息資源。

　?。?）重塑企業(yè)文化。以流程管理模式來構(gòu)造企業(yè)的運行規(guī)則，這與傳統(tǒng)的企業(yè)運行規(guī)則是完全不同的。

　　因此，企業(yè)必須建立與流程管理相適應的企業(yè)文化。與流程管理相適應的文化基礎是團隊精神，即工作小組成員之間的信任感、默契感和積極向上的精神風貌。

　?。?）培養(yǎng)復合型人才。為了給客戶提供滿意的服務，以及充分利用知識和信息的價值，經(jīng)紀企業(yè)需要對員工進行相關(guān)工序和作業(yè)能力的培訓。

　　通過業(yè)務流程重新整合，對外部的顧客來說，流程變得更為簡便，但內(nèi)部的工作將變得更加復雜。復雜的工作需要配備高素質(zhì)、全能的人才。

　　因此，運用流程管理模式的經(jīng)紀企業(yè)，必須加強對員工的教育、培訓和輔導。

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