經營觀念的最新發(fā)展

　　在上一節(jié)提到了4Ps營銷理論，但隨著市場競爭日趨激烈，媒介轉播速度越來越快，現(xiàn)代市場營銷中的4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。

　　4Cs分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通）

　　1.Customer（顧客）主要是指顧客的需求。

　　2.Cost（成本）成本不單是企業(yè)的生產成本，

　　3.Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大韻購物和使用便利。

　　4.Communication（溝通）是被用以取代4Ps中對應的Promotion（促銷）

　　總體看起來，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢看，4Cs理論依然存在不足之處。針對這樣的情況，近來，美國Don.E.Schuhz提出了4Rs營銷新理論，即Relevancy（關聯(lián)）、Reactivity（反應），Relation（關系）、Return（回報），闡述了一個全新的營銷四要素：

　　1.與顧客建立關聯(lián)。

　　2.提高市場反應速度。

　　3.關系營銷越來越重要。 （從經典的AIDA模型：“注意一興趣一渴望一行動）

　　4.回報是營銷的源泉。

　　4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關系呢?不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個時期內，4Ps還是營銷的一個基礎框架，4Cs也是很有價值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現(xiàn)了新世紀市場營銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時；根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。

　　[例題]：到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。

　　4Cs分別指代（ ）

　　A.Customer（顧客）
　　B.Cost（成本）
　　C.Convenience（便利）
　　D.Communication（溝通）
　　E .Comding（渴望）

　　答案：ABCD

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