電話接聽禮儀

　　1、掌握本店行銷動(dòng)態(tài)，確實(shí)了解房源。——不明白現(xiàn)有房源，寧可不接銷售電話。

　　2、“您好，皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。

　　3、先自報(bào)姓名，再詢問對(duì)方身份。

　　4、先留資料、再介紹房源。

　　5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認(rèn)客戶意愿。

　　6、多說“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您”。

　　7、集中注意力、仔細(xì)“傾聽”、并適當(dāng)回應(yīng)“是”、“對(duì)的”、“我了解”或重述對(duì)方內(nèi)容。“您是說——”。

　　8、等客戶先掛電話后，再掛電話。

　　9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“***”，接其他分機(jī)：“40”。

　　10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。

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