接待客戶時的儀態(tài)

　　無論是在經(jīng)紀公司，或者下屬門店，或者售樓處，有顧客上門時，經(jīng)紀人員首先應(yīng)面帶微笑地說：“歡迎光臨！”，然后詢問以前是否來過，請客戶人座，經(jīng)紀人員應(yīng)為客戶把椅子稍稍拉出，說：“您請坐”。就坐后，經(jīng)紀人最好坐在客戶的側(cè)邊，而不要與客戶完全正對面，以便于為客戶講解有關(guān)資料，同時避免形成面對面的“談判”格局。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與客戶交談時，應(yīng)注重與客戶的目光交流，這既是符合國際慣例的基本禮儀，又是了解客戶心理活動的重要方法。

　　引領(lǐng)客戶看房或觀看房屋模型，經(jīng)紀人員應(yīng)走在客戶側(cè)前方半步左右，用手勢引領(lǐng)前進方向，并經(jīng)常側(cè)臉看著客戶說：“這邊請。”千萬不要說了一聲“跟我走”，就自顧自地走在客戶的前面。

　　客戶離開時，應(yīng)將客戶送到門口，為客戶拉開大門，然后雙手重疊放在身前，略為欠身，同時面帶微笑地向客戶道別。

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