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2012年注冊咨詢工程師考試復習資料（6）
消除有效溝通的障礙
?。?）認知障礙
產生原因：不同人對同一信息的不同理解；
影響因素：個人受教育程度和過去的經歷；
解決方案：用明確含義的詞語。
?。?）語義障礙
產生原因：語言只是交流和表達思想的工具和符號系統，造成語義障礙；
影響因素：人的語言修養(yǎng)和表達能力。
?。?）個性和興趣障礙
產生原因：人的好惡不同，興趣愛好有較大差別；
（4）心理因素造成的障礙
產生原因：由心理因素引起；
影響因素：個人的態(tài)度、情感及偏見等；
解決方案：感情不要過于強烈；
?。?）組織結構的影響
產生原因：組織結構的不合理；
影響因素：組織層次、信息傳遞渠道及時效；
解決方案：合理的組織結構。
?。?）信息量過大造成的障礙
產生原因：信息過多；
解決方案：適量信息。
提高溝通的有效性
（一）有效溝通需要的基本條件
1．具有明確的溝通動機和期望；
2．了解對方的文化背景；
3．搭建溝通平臺，確立協商機制。
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溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。
要實現溝通的有效性，項目管理相關各方應做到以下幾點：
1.明確希望通過溝通所達到的目標，安排好工程項目的溝通計劃；
2.考慮溝通時的一切環(huán)境情況（溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況），以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；
3.確定進行溝通的方式，并改進溝通的技巧；
4.引起相關人員的興趣，并應盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時，也易于獲得其積極的支持；
5.表達簡單、明確，做好工程項目信息傳播管理；
6.要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用；
7.做好工作終結的信息處理
?、俟ぷ鹘K結信息處理的依據
績效度量的報告文件，工程項目的實際完成情況報告和其他的工程項目完成報告。
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各種工程項目信息的報告方法和工程項目信息文檔化管理辦法。
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驗收工程項目的完成成果，編織工作終結文件，通知工程項目業(yè)主/客戶，獲得他們的正式認可，使工程項目完成正規(guī)化。
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