（3）評價標(biāo)準(zhǔn)

　　1）質(zhì)量管理體系的評價標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量管理體系的評價，包括符合性、有效性、充分性和效率。

　　2）過程的評價標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)包括以下四點：

　　①過程是否已經(jīng)被識別并做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定；

　　②相應(yīng)的職責(zé)是否分配明確；

　　③程序是否得到實施和保持；

　�、茉趯崿F(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。

　　質(zhì)量管理和控制的評價可以簡要歸納為凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事有據(jù)可查。

　　6.1.5 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義（了解）

　　質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。

　　1）質(zhì)量損失成本。質(zhì)量損失成本由內(nèi)部損失（故障）成本和外部損失（故障）成本組成。

　　2）質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本由鑒定成本和預(yù)防成本組成。

　　6.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理

　　本節(jié)主要涉及建設(shè)項目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容，包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責(zé)任和專職機(jī)構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。

　　6.2.1 建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點（了解）

　　投資建設(shè)項目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的建設(shè)項目質(zhì)量管理體系，也有以下特點：

　�。�1）質(zhì)量管理模式的一次性

　　（2）質(zhì)量控制主體的多元性

　�。�3）質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性

　　充分認(rèn)識建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點和難點，有針對性地采取措施，建立并有效地保持建設(shè)項目的質(zhì)量管理體系，才能確保項目建設(shè)質(zhì)量。

　　6.2.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理的八項原則（熟悉） gb/t19004—2000

　　（1）以顧客為關(guān)注焦點

　　1）滿足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

　　2）加強與顧客的溝通。

　　3）廣義的顧客包括各過程輸出的接收方。

　�。�2）領(lǐng)導(dǎo)作用

　　1）領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項目質(zhì)量管理體系的成敗。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)。

　　3）領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限。

　　4）領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理

　　5）領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工作環(huán)境。

　　6）領(lǐng)導(dǎo)組織對質(zhì)量管理體系的評審，并決定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。

　　（3）全員參與

　　1）質(zhì)量靠人去實現(xiàn)。

　　2）重視人的工作技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)。

　　3）培育團(tuán)隊意識。

　　4）人人追求“一次成功”和“零缺陷”。

　�。�4）過程方法

　　1）過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程方法強調(diào)“將活動和相關(guān)資源作為過程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。

　　2）應(yīng)當(dāng)將項目的全過程劃分為一系列子過程，再將子過程進(jìn)一步劃分為更小的過程。

　　如將建設(shè)項目劃分為若干個包括多工種的單位工程、分部工程、分項工程等。

　　3）明確全過程以至各道工序的輸入、實施和輸出，明確各道工序之間的接口（界面），

　　按照pdca循環(huán)原理，實施各道工序以及全過程的控制。

　　4）嚴(yán)格把好各道工序的輸入、實施和輸出質(zhì)量，使每一道工序成為防止不合格的一道屏障，是保證建設(shè)項目質(zhì)量的基本功。

　　（5）管理的系統(tǒng)方法

　　1）建設(shè)項目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)“將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”。

　　2）所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標(biāo)。

　　3）各工種和各工序之間的接口（界面），往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應(yīng)予特別關(guān)注。

　　（6）持續(xù)改進(jìn)

　　1）在項目建設(shè)過程中，及時反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，是實現(xiàn)建設(shè)項目質(zhì)量總目標(biāo)的有力保證。

　　2）隨著科學(xué)技術(shù)、市場以及社會的發(fā)展，需要持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客和相關(guān)方不斷增長的需求。

　　3）持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場競爭中立于不敗之地，這是企業(yè)永恒的目標(biāo)。（7）基于事實的決策方法

　　1）數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。

　　2）必須在項目建設(shè)全過程中，重視收集準(zhǔn)確、及時和完整的數(shù)據(jù)。

　　3）根據(jù)實時信息與計劃比較，及時做出準(zhǔn)確判斷。

　　（8）與供方互利的關(guān)系

　　1）項目建設(shè)的“供方”即“承包方”，包括設(shè)計、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。

　　2）供方是建設(shè)項目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到項目的最終質(zhì)量。

　　3）建設(shè)項目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系，需要建立互利關(guān)系

　　6.2.3 建設(shè)項目質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的辯證關(guān)系（掌握）

　　質(zhì)量、投資與進(jìn)度管理是建設(shè)項目管理最基本的內(nèi)容。質(zhì)量、投資與進(jìn)度是相互依存又 相互矛盾的統(tǒng)一體。

　�。�1）效益是目的

　�。�2）質(zhì)量是根本

　　（3）進(jìn)度是關(guān)鍵

　　6.2.4 建設(shè)項目質(zhì)量管理的三全管理（掌握）

　�。�1）全過程管理

　�。�2）全員管理

　�。�3）全面管理：空間范圍上，項目建設(shè)是各參與方大團(tuán)隊運作

　　6.2.5 建設(shè)項目質(zhì)量責(zé)任（掌握）

　�。�1）建設(shè)項目業(yè)主的質(zhì)量責(zé)任

　　項目業(yè)主承擔(dān)建設(shè)項目最終的法律責(zé)任，在質(zhì)量管理方面承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　　1）滿足建設(shè)項目最終使用者和相關(guān)方，包括法律法規(guī)對建設(shè)項目質(zhì)量的要求。

　　2）制定建設(shè)項目質(zhì)量方針和總目標(biāo)。

　　3）對全過程進(jìn)行識別和分解，并負(fù)責(zé)接口（界面）管理。

　　4）明確各職能部門和各參與方的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限。

　　5）確認(rèn)各參與方具有保證其所承擔(dān)建設(shè)項目質(zhì)量的能力。

　　6）建立包括各參與方在內(nèi)的質(zhì)量管理體系，通過合同、程序、溝通和評審，保持體系的有效性。

　　7）設(shè)立質(zhì)量管理專職人員或機(jī)構(gòu)，并賦予相應(yīng)的權(quán)限。

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