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監(jiān)理工程師考試輔導：標準中常用的術語（1）
本標準所介紹的術語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。
1. 質量方針
由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架，質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。
?。?）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應確保質量方針：
?、倥c組織的宗旨相適應；
?、诎▽M足要求和持續(xù)改進的承諾；
?、厶峁┲贫ê驮u審質量目標的框架；
④在組織各適當層次上達到溝通和理解；
?、菰诔掷m(xù)適宜性方面得到評審。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質量方針時。最高管理者應考慮：
?、兕A期的顧客滿意程度；
②其他相關方的需要；
?、鄢掷m(xù)改進的機會和需求；
?、芩璧馁Y源；
?、莨┓胶秃献髡叩淖饔谩?/p>
（3）經過有效溝通而制定的質量方針應：
?、倥c組織的未來發(fā)展相一致；
?、谑菇M織的所有成員都理解質量方針；
?、郾砻髯罡吖芾碚邔|量以及為其實現提供足夠資源的承諾；
?、茉谧罡吖芾碚叩拿鞔_領導下，促進組織各個層次對質量的承諾；
⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。
組織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。
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