47、改進包括的內(nèi)容

　　改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀；②建立改進目標；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結(jié)果；⑦將理發(fā)納入文件。

　　必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評審也可用于識別這些機會。改進是一種持續(xù)的活動。

　　48、管理者代表的職責和權(quán)限

　　最高管理者應在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權(quán)限：①確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；②向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進；③促進整個組織對顧客要求的認知。

　　49、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程度相關(guān)資源的文件。

　　質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映，應如實加以記錄，用以證明達到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。

　　50、質(zhì)量認證

　　質(zhì)量認證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)生、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認證包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證兩方面。

　　（1）產(chǎn)品質(zhì)量認證。產(chǎn)品質(zhì)量認證按認證性質(zhì)劃分可分為安全認證和合格認證。

　　1）安全認證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認證。此外，實行安全認證的產(chǎn)品，必須符合《標準化法》中有關(guān)強制性標準的要求。

　　2）合格認證。凡實行合格認證的產(chǎn)品，必須符合《標準化法》規(guī)定的國家標準或行業(yè)標準要求。

　?。?）質(zhì)量認證的表示方法。質(zhì)量認證有兩種表示方法，即認證證書和認證合格標志。

　　1）認證證書（合格下書）。它是由認證機構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務符合特定標準或技術(shù)規(guī)范。

　　2）認證標志（合格標志）。由認證機構(gòu)設(shè)計并公布的一種專用標志，用以證明某項產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范。經(jīng)認證機構(gòu)批準，使用在每臺（件）合格出廠的認證產(chǎn)品上。認證標志是質(zhì)量標志，通過標志可以向購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買者識別認證的商品與非認證的商品，指導購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。

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