第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素質(zhì)

　　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德

　　一、道德和職業(yè)道德 二、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德 三、職業(yè)道德的基本要求

　　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)修養(yǎng)

　　一、心理素質(zhì)的基本要求 二、基本禮儀修養(yǎng) 三、知識結(jié)構(gòu)

　　第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)技能

　　一、職業(yè)技能的構(gòu)成 二、職業(yè)技能的培養(yǎng)

　　1、道德分主觀和客觀兩個方面?？陀^方面指一定的社會對社會成員的要求，表現(xiàn)為道德關(guān)系、道德理想、道德標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范；主觀方面指人們的道德實踐，包括道德意識、道德信念、道德判斷、道德行為、道德品質(zhì)。

　　2、道德是一種社會意識，屬于上層建筑的范疇。

　　3、職業(yè)道德：指人們在從事各種職業(yè)活動的過程中應(yīng)該遵循的思想、行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

　　4、職業(yè)道德是道德的組成部分，它與家庭道德、社會道德共同構(gòu)成了整個社會的道德體系。

　　5、職業(yè)道德在性質(zhì)上有專業(yè)性，在內(nèi)容上有穩(wěn)定性、連續(xù)性。

　　6、經(jīng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人思想觀念從內(nèi)容上講有三個方面：“守法”、“誠實”、“守信”。

　　7、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德的情感層面涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽感、成就感。

　　8、職業(yè)道德與法律、法規(guī)：⑴法規(guī)和行業(yè)規(guī)范均屬于外在的規(guī)定。主要通過法律手段刑政手段來約束經(jīng)紀(jì)人員。⑵而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德則指內(nèi)化于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員思想意識和心理、行為習(xí)慣的一種修養(yǎng)。

　　9、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的基本要求：①守法經(jīng)營；②以“誠”為本；③恪守信用；④盡職盡責(zé)；⑤公平競爭，團(tuán)結(jié)合作。

　　10、房地經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良好、職業(yè)責(zé)任感和執(zhí)業(yè)理念3個方面。

　　11、從“真誠”的要求出發(fā)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一定要樹立“不成交不收費”、“傭金是唯一收入”的觀念。

　　12、責(zé)任一是要幫助公司實現(xiàn)盈利目標(biāo)，二是要維護(hù)公司信譽、品牌。

　　14、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人心理素質(zhì)的基本要求：①自信、自知 ②樂觀、開朗 ③堅韌、奮進(jìn)

　　15、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)責(zé)任就是促進(jìn)市場交易，加快交易進(jìn)程。

　　16、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的基本禮儀修養(yǎng)：①電話中的禮儀 ②儀容與著裝 ③接待客戶時的禮儀。

　　17、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成：①收集信息的技能 ②市場分析的技能 ③人際溝通的技能 ④供需搭配的技能 ⑤把握成交時機(jī)的技能。

　　18、信息分析方法有：數(shù)學(xué)處理分析、比較分析、因果分析。

　　19、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人勞動價值得以實現(xiàn)的基本前提是交易達(dá)成。

　　20、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的培養(yǎng)：①認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)操作方法 ②反復(fù)練習(xí)，不斷實踐 ③形成日常工作習(xí)慣 ④勤于思考、善于總結(jié)

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