對質量目標的要求

　　ISO/FDIS 9001：2000要求組織的最高管理者應在以下幾方面確保建立和實現(xiàn)質量目標。

　　1. 質量目標的制定。

　　組織制定質量目標的原則應是持續(xù)改進、提高質量、使顧客滿意。應考慮市場當前和未來的需要，還應考慮當前的產品及顧客滿意的狀況。

　　2. 質量目標應予以分解和展開。

　　質量目標必須分解到組織中與質量管理體系有關的各職能部門及層次（如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層）中，相關職能和層次的員工都應把質量目標轉化或展開為各自的工作任務。這樣做，能增加質量目標的可操作性，有利于質量目標的具體落實和實現(xiàn)。質量目標分解到哪一層次，要視組織的具體情況而定，關鍵是能確保質量目標的落實和實現(xiàn)。質量目標的展開，是為了實現(xiàn)總的質量目標。在展開質量目標時，應注意各部門之間的配臺和協(xié)調關系，不能因為某個分質量目標定得過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理的現(xiàn)象而影響總質量目標的實現(xiàn)。

　　3. 質量目標應是可測量的。

　　為使質量方針得以實施，質量目標應具有可測量性。作業(yè)層的質量目標應該盡可能定量，即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定其量值。并與設定值進行比較，以確定實現(xiàn)的程度。質量目標作為質量管理體系有效性的判定指標，應該具有可測量性，以增加質量目標的可評審性。

　　4. 與質量方針保持一致。

　　質量目標應在質量方針的基礎上建立，在質量方針給定的框架內展開，內容應與質量方針保持一致，在管理評審中與質量方針一起進行評審。

　　5. 質量目標的內容應包括：

　�、佼a品要求，即體現(xiàn)產品的固有特性（如物質的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的特性）和產品的賦予特性（如價格）。

　�、跐M足產品要求所需的內容，即滿足產品要求所需的資源、過程、文件和活動等（如ISO/FDIS 9001：2000（的7.1條款涉及的內容）。

　�、圪|量目標應包括對持續(xù)改進的承諾，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則。

　　總之，組織應根據(jù)行業(yè)的特點、產品和服務的特點、自身的特點確定質量目標的內容。