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　　電話接待流程

　　由于缺乏面對面的交流，必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進一步的行動

　　第一步，問候。電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報出公司名稱，自己的姓名。

　　第二步，回答咨詢。記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》。

　　第三步，記錄來電者基本資料。房地產(chǎn)經(jīng)紀人一定要以合適的方式留下客戶的姓名、地址和聯(lián)絡(luò)電話，方便跟進服務(wù)，也應(yīng)主動為客戶留下自己的姓名、聯(lián)系方式、投訴電話。

　　第四步，感謝來電者。當電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀人使用標準結(jié)束語：“感謝您的來電，竭誠為您提供服務(wù)，再見！”，同時，經(jīng)紀人應(yīng)等對方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒。

　　第五步，信息錄入。掛斷電話后應(yīng)及時將信息錄入計算機企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)。如果是售房（出租房屋）或購房（承租房屋）客戶，應(yīng)立即給出價格信息或?qū)ふ曳吭椿蛲扑]房源、約客戶看房等后續(xù)工作做好準備。

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