知識點：全面質量管理思想和方法的應用

    【考頻指數】★★★★

    【考點精講】

    1.全面質量管理的主要特點

    （1）以顧客滿意為宗旨；

    （2）領導參與質量方針和目標的制定；

    （3）提倡預防為主、科學管理、用數據說話。

    2.“三全”管理的思想和方法

    （1）全面質量管理。

    工程（產品）質量、工作質量；

    工作質量是產品質量的保證，工作質量直接影響產品質量。

    （2）全過程質量管理（全階段）。

    （3）全員參與質量管理（參建各方）。

    3.質量管理的PDCA循環(huán)

    （1）計劃（P），包括確定質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。

    （2）實施（D），將目標值轉化為實際值：通過生產要素的投入、作業(yè)技術活動和產出過程；行動方案的部署和交底；落實到具體資源配置和作用技術活動中。

    （3）檢查（C），自檢、互檢和專職管理者專檢；檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案；檢查計劃執(zhí)行的結果。

    （4）處置（A），處置分為糾偏和預防改進兩個方面。

    【經典例題】

    1.全面質量管理，其基本原理就是強調在企業(yè)或組織最高管理者的質量方針指引下，實行（）的質量管理。

    A.工程質量形成過程

    B.工程建設各參與方

    C.全面、全過程和全員參與

    D.工程建設所需的材料、設備

    【答案】C

    【解析】本題考查的是全面質量管理的思想。全面質量管理，其基本原理就是強調在企業(yè)或組織最高管理者的質量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質量管理。

    2.全面質量管理的PDCA循環(huán)中，C代表（）。

    A.檢查

    B.計劃

    C.處置

    D.實施

    【答案】A

    【解析】本題考查的是質量管理的PDCA循環(huán)。在長期的生產實踐和理論研究中形成PDCA循環(huán)，是建立質量體系的基本方法，全面質量管理在PDCA循環(huán)中，C代表檢查。

    3.質量管理的PDCA循環(huán)中，“D”的職能是（）。

    A.將質量目標值通過投入產出活動轉化為實際值

    B.對質量檢查中的問題或不合格及時采取措施糾正

    C.確定質量目標和制定實現質量目標的行動方案

    D.對計劃執(zhí)行情況和結果進行檢查

    【答案】A

    【解析】本題考查的是質量管理的PDCA循環(huán)。實施D，將目標值轉化為實際值，通過生產要素的投入、作業(yè)技術活動和產出過程；行動方案的部署和交底；落實到具體資源配置和作用技術活動中。