一、質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等一系列工作。質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營理念和價值觀的反映；在質(zhì)量方針的指導下，制定組織的質(zhì)量手冊、程序性管理文件和質(zhì)量記錄；進而落實組織制度，合理配置各種資源，明確各級管理人員在質(zhì)量活動中的責任分工與權限界定等，形成組織質(zhì)量管理體系的運行機制，保證整個體系的有效運行，從而實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　二、質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關活動。質(zhì)量控制活動涵蓋作業(yè)技術活動和管理活動。

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標和具體的條件下，通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督，進行質(zhì)量目標的事前預控、事中控制和事后糾偏控制，實現(xiàn)預期質(zhì)量目標的系統(tǒng)過程。

　　三、全面質(zhì)量管理（TQC）的思想

　　全面質(zhì)量管理（TQC）的思想見表4-1.

　　四、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

　　質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)見表4-2.

　　【命題考點】

　　質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；計劃；實施；檢查；處置；以顧客滿意為宗旨；領導參與質(zhì)量方針和目標的制定；全方位質(zhì)量管理；全過程質(zhì)量管理；全員參與質(zhì)量管理。

　　【分析預測】

　?。?）分析判斷工程項目質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的概念。

　?。?）分析判斷工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)的過程包括哪些，具體職能表現(xiàn)在哪些方面。