2017一建項(xiàng)目管理知識(shí):溝通障礙的考點(diǎn)
溝通障礙主要來(lái)自以下三個(gè)方面
1.發(fā)送者的障礙,主要表現(xiàn)在:
(1)表達(dá)能力不佳;
(2)信息傳送不全;
(3)信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí);
(4)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限;
(5)對(duì)信息的過(guò)濾。
2.接受者的障礙,影響信息溝通的因素主要有:
(1)信息譯碼不準(zhǔn)確;
(2)對(duì)信息的篩選;
(3)對(duì)信息的承受力;
(4)心理上的障礙;
(5)過(guò)早地評(píng)價(jià)情緒。
3.溝通通道的障礙
(1)選擇溝通媒介不當(dāng);
(2)幾種媒介相互沖突;
(3)溝通渠道過(guò)長(zhǎng);
(4)外部干擾。
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