?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理八項(xiàng)原則

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　3.全員參與；

　　4.過(guò)程方法；

　　5.管理的系統(tǒng)方法；

　　6.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)；

　　7.基于事實(shí)的決策方法；

　　8.與供方互利的關(guān)系。

　　（二）企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

　　1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

　　2.質(zhì)量手冊(cè)；

　　一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。

　　3.程序性文件；

　　是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是企業(yè)各職能部門(mén)為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而對(duì)定的細(xì)則，企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬于程序文件的范疇4.質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，對(duì)質(zhì)量體系程序文件所規(guī)定的運(yùn)行過(guò)程及控制測(cè)量檢查的內(nèi)容如實(shí)加以記錄，用以證明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度?？勺匪菪缘奶攸c(diǎn)。

　?。ㄈ┢髽I(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行

　　1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

　?。?）企業(yè)管理體系的建立，是在確定市場(chǎng)及顧客需求的前提下，按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序性文件及質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)；

　　（2）企業(yè)質(zhì)量體系的建立還包括組織企業(yè)不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)；

　?。?）企業(yè)質(zhì)量體系的建立需識(shí)別并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等；

　　2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

　　（1）在生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進(jìn)行運(yùn)行；

　　（2）運(yùn)行過(guò)程中，按各類(lèi)體系文件要求，監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的有效性和效率，做好記錄；

　?。?）按文件規(guī)定的辦法進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)審和考核。