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2015年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》每日一練（1.19）
ISO 9000和“卓越績效”模式都使用相同的工具，包括（ ）。
A．價值工程與分析
B．企業(yè)流程再造
C．顧客滿意
D．銷售能力設(shè)計
E．失效模式與影響分析
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